Política de reembolso

Última atualização: 14 de outubro de 2026

Esta política aplica-se às compras feitas por consumidores na loja online capsule.cafe, gerida pela FRESHVITAMIN, LDA (NIPC 515431591), com a marca the Capsule cafe. Sede: Estrada Abadia, n.º 3, 2.º Fte, 2655-432 Ericeira, Portugal. Café: Rua da Fonte do Cabo 54A, 2655-344 Ericeira, Portugal. E-mail: returns@capsule.cafe. Esta política acresce aos seus direitos nos termos da lei portuguesa e nunca os limita.

1. Algum problema com a sua encomenda? Nós resolvemos.

Se o café chegar danificado, não for o que encomendou, tiver defeito ou estiver velho, envie um e-mail para returns@capsule.cafe com o número da encomenda e uma fotografia (do saco ou do rótulo, ou da caixa, se tiver chegado danificada). Não precisa de devolver nada. Enviamos um substituto em 2 dias úteis ou, se preferir, reembolsamos, e suportamos todos os custos. Avise-nos logo que possível; isto não limita os seus direitos legais.

A encomenda não chegou? Avise-nos. Se o seguimento dos CTT não tiver atualizações durante 5 dias úteis (Portugal continental) ou 10 dias úteis (Açores e Madeira), ou se os CTT confirmarem o extravio, enviamos um substituto ou reembolsamos o valor total, incluindo os portes.