환불 정책

최종 업데이트: 2026년 10월 14일

이 정책은 소비자가 온라인 스토어 capsule.cafe에서 구매한 상품에 적용됩니다. 스토어는 FRESHVITAMIN, LDA(NIPC 515431591)가 the Capsule cafe 브랜드로 운영합니다. 등기 주소: Estrada Abadia, nº 3, 2º Fte, 2655-432 Ericeira, Portugal. 카페: Rua da Fonte do Cabo 54A, 2655-344 Ericeira, Portugal. 이메일: returns@capsule.cafe. 이 정책은 포르투갈 법에 따른 고객님의 권리에 추가되는 것이며, 그 권리를 제한하지 않습니다.

1. 주문에 문제가 있나요? 저희가 해결해 드립니다.

커피가 파손된 상태로 도착했거나, 주문한 상품이 아니거나, 결함이 있거나 신선하지 않은 경우, 주문 번호와 사진(봉투나 라벨, 상자가 파손되었다면 상자 사진)을 returns@capsule.cafe로 보내 주세요. 아무것도 반송하실 필요가 없습니다. 영업일 기준 2일 이내에 대체 상품을 보내 드리거나, 원하시면 환불해 드리며, 모든 비용은 저희가 부담합니다. 가능한 한 빨리 알려 주세요. 이는 고객님의 법적 권리를 제한하지 않습니다.

소포가 도착하지 않았나요? 알려 주세요. CTT 배송 추적 정보가 영업일 기준 5일(포르투갈 본토) 또는 10일(아소르스 제도 및 마데이라) 동안 업데이트되지 않거나 CTT가 분실을 확인하면, 대체 상품을 보내 드리거나 배송비를 포함해 전액 환불해 드립니다.

2. 마음이 바뀌셨나요? 개봉하지 않은 봉투는 14일

고객님(또는 운송인이 아닌, 고객님이 지정한 제3자)이 주문 상품을 받은 날부터 14일 이내에 이유를 밝히지 않고 구매를 철회할 수 있습니다.

14일 이내에 알려 주세요. 다음 중 편한 방법을 이용하시면 됩니다: 계정에서 주문을 열고 반품 요청; 로그인이 필요 없는 철회 양식; 아래의 표준 철회 양식; 또는 returns@capsule.cafe로 이메일. 24시간 이내에 이메일로 접수를 확인해 드립니다.
알려 주신 날부터 14일 이내에 봉투를 반송해 주세요: 카페(Rua da Fonte do Cabo 54A, 2655-344 Ericeira, Portugal, 매일 09:30–16:00 영업)에 무료로 직접 맡기시거나, 같은 주소로 우편 발송하시면 됩니다. 반송 우편 요금은 고객님이 부담하시며, CTT Devolução Fácil 서비스를 이용하시면 간편합니다.
환불: 알려 주신 날부터 14일 이내에 상품 금액과 결제하신 배송비를 환불해 드립니다. 봉투를 받거나 발송 증빙을 받을 때까지(둘 중 먼저 발생하는 시점까지) 환불을 보류할 수 있습니다.

3. 개봉한 봉투와 맛 보장

커피는 밀봉된 봉투로 판매되는 식품입니다. 봉투의 밀봉이 뜯긴 후에는 건강 보호 및 위생상의 이유로 반품할 수 없습니다(포르투갈 법령 Decreto-Lei 제24/2014호 제17조 제1항 e호). 단, 결함이 있는 경우는 예외입니다(1항 참조).

입맛에 맞지 않나요? 배송일로부터 14일 이내에 이메일을 보내 주세요. 분쇄도, 비율, 레시피 등 추출 방법을 함께 맞춰 드립니다. 그래도 맞지 않으시면 해당 봉투 금액만큼 스토어 크레딧을 드리거나 다른 커피로 교환해 드립니다(고객당 1회). 반송하실 필요는 없습니다.

4. 발송 전 취소

주문이 발송되기 전까지는 계정 또는 이메일로 취소하실 수 있으며, 전액 환불해 드립니다.

5. 배송 문제

주소 오류나 미수령으로 소포가 저희에게 반송되면 이메일로 연락드립니다. 5.99유로에 재발송해 드리거나, CTT가 반송 비용으로 청구한 금액을 제외하고 상품 금액과 결제하신 배송비를 환불해 드립니다. 배송 시 소포 수령을 거부하시면 구매 철회로 간주하여, CTT가 청구한 반송 비용(있는 경우)을 제외하고 같은 방식으로 환불해 드립니다.

6. 환불 방법

환불은 결제하신 원래 결제 수단으로, 고객님께 비용 없이 이루어집니다. 스토어 크레딧을 원하시면 말씀해 주세요. 스토어 크레딧은 만료되지 않습니다. 모든 환불에 대해 크레딧 노트(nota de crédito)를 발행합니다.

7. 법적 권리, 불만 및 분쟁

법정 적합성 보증: 배송일로부터 3년(포르투갈 법령 Decreto-Lei 제84/2021호). 배송 후 30일 이내에 부적합이 나타나면 교환 또는 환불을 선택하실 수 있습니다.
불만 접수: hey@capsule.cafe 또는 전자 민원 접수부(Livro de Reclamações Eletrónico) www.livroreclamacoes.pt.
대체적 분쟁 해결: CACCL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa(www.centroarbitragemlisboa.pt) 또는 CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo(www.cniacc.pt). 자세한 정보: www.consumidor.gov.pt.