Повернення та відшкодування

Останнє оновлення: 14 жовтня 2026 року

Ця політика застосовується до покупок, які споживачі здійснюють в інтернет-магазині capsule.cafe. Магазином керує FRESHVITAMIN, LDA (NIPC 515431591) під брендом the Capsule cafe. Юридична адреса: Estrada Abadia, nº 3, 2º Fte, 2655-432 Ericeira, Portugal. Кав’ярня: Rua da Fonte do Cabo 54A, 2655-344 Ericeira, Portugal. Електронна пошта: returns@capsule.cafe. Ця політика доповнює ваші права за законодавством Португалії і жодним чином їх не обмежує.

1. Щось не так із замовленням? Ми все виправимо.

Якщо кава надійшла пошкодженою, це не те, що ви замовляли, вона має дефект або несвіжа, напишіть на returns@capsule.cafe, вказавши номер замовлення, і додайте фото (пакета чи етикетки або коробки, якщо вона надійшла пошкодженою). Нічого повертати не потрібно. Протягом 2 робочих днів ми надішлемо заміну або, якщо бажаєте, повернемо кошти, і покриємо всі витрати. Будь ласка, повідомте нас якомога швидше; це не обмежує ваших законних прав.

Посилка не надійшла? Повідомте нас. Якщо відстеження CTT не оновлювалося 5 робочих днів (материкова Португалія) або 10 робочих днів (Азорські острови та Мадейра) чи CTT підтверджує втрату посилки, ми надішлемо заміну або повністю повернемо кошти, включно з доставкою.

2. Передумали? 14 днів для невідкритих пакетів

Ви можете відмовитися від покупки протягом 14 днів від дня, коли ви (або вказана вами особа, крім перевізника) отримали замовлення, без пояснення причин.

  1. Повідомте нас протягом 14 днів одним із таких способів: у своєму обліковому записі (відкрийте замовлення й надішліть запит на повернення); через нашу форму відмови від договору (вхід не потрібен); за допомогою зразка форми нижче; або листом на returns@capsule.cafe. Ми підтвердимо отримання електронним листом протягом 24 годин.
  2. Поверніть пакети протягом 14 днів після повідомлення: безкоштовно занесіть їх до кав’ярні (Rua da Fonte do Cabo 54A, 2655-344 Ericeira, Portugal, щодня 09:30–16:00) або надішліть поштою на цю адресу. Вартість зворотної пересилки сплачуєте ви; зручний варіант — послуга CTT Devolução Fácil.
  3. Повернення коштів: ми повернемо вартість товарів і сплачену вами доставку протягом 14 днів від дня, коли ви нас повідомили. Ми можемо затримати повернення коштів, доки не отримаємо пакети або доки ви не надасте підтвердження їх відправлення, залежно від того, що станеться раніше.

3. Відкриті пакети та наша обіцянка смаку

Кава — харчовий продукт, який продається в запечатаних пакетах. Після порушення пломби пакет не можна повернути з міркувань охорони здоров’я та гігієни (стаття 17(1)(e) Декрет-закону № 24/2014), якщо тільки товар не має дефекту (див. розділ 1).

Кава не до смаку? Напишіть нам протягом 14 днів після доставки. Ми допоможемо налаштувати приготування (помел, пропорції, рецепт). Якщо кава все одно вам не підходить, ми нарахуємо кредит у магазині на вартість цього пакета або обміняємо його на іншу каву — один раз на клієнта. Повертати пакет не потрібно.